Басқа туристік компания банкроттыққа ұшырады, клиенттерін турсыз, тіпті шетелде билетсіз және қонақүйсіз қалдырды деген қайғылы жаңалықтарды жиі естиміз. Егер сізде бұл жағымсыз жағдай орын алса ше? Біз дәл қазір туристік алаяқтардың жеміне түсіп қалмау туралы кеңес бермейміз. Біздің маманның кеңестері - Aviasales.ru әуе билеттерін іздеу жүйесі - тур сатып алып, шетелге кеткендерге арналған.
Нұсқаулық
1-қадам
Сабандарды жайыңыз
Тур сатып алмас бұрын, сізде болуы мүмкін осындай қорқынышты оқиға туралы ойлаңыз. Барлық «шегіністерді» ойластырыңыз: алдымен, қосымша ақша немесе қонақ үй мен билет үшін төтенше ақша қоры бар жеке банктік карта жинақтаңыз. Екіншіден, өзіңізге барлық қажетті телефон нөмірлерін (консулдықтар, жақын маңдағы қонақ үйлер, әуе компаниялары) және интернет-ресурстарды жазып алыңыз, сол арқылы сіз қайтып келу билетін мүмкіндігінше тез және арзан сатып ала аласыз немесе қонақ үйді уақытында брондауға болады. Сіз сондай-ақ авиакомпанияға қоңырау шалып, брондауды растау туралы өтінішпен қонақ үйге электронды пошта арқылы сақтандыру жасай аласыз.
2-қадам
Жауаптыларға хабарласыңыз
Егер барлық жаман оқиғалар болған болса, онда агенттік пен туроператорға кезекпен қоңырау шалыңыз. Шындығында, бұл әр түрлі ұйымдар: туроператор - бұл тур қалыптастырумен айналысатын компания, ал туристік фирма тек дайын ваучерлерді (турларды) сатады. Сәтсіздік кез-келген кезеңде болуы мүмкін еді. Агенттік жаман ниетте жұмыс істеуі мүмкін еді - бұл жағдайда туроператордың көмегі бар. Сонымен, сіз билетті агенттіктен сатып алсаңыз, оператордың атын сұраңыз.
Агенттік қателесіп, турды қиындыққа тап болған оператормен брондауы мүмкін еді. Сонда агенттіктің сізге көмектесе алатын кәсіпқойлары болуы ықтимал.
Ақырында, экстремалды жағдай - бейтаныс елдегі Ресей елшілігі. Мұндай жағдайларда туристерге көмектесу - олардың міндеті. Сіздің ұялы байланыс операторыңыз сізге елшіліктің телефон нөмірін SMS арқылы жібереді, өшірмеңіз.
3-қадам
Телефон арқылы төлеңіз
Қиын жағдайда жағдайды «ретке келтіру» үшін сізге ұялы телефоннан көп қоңырау шалуға немесе тіпті Интернетке кіруге тура келеді. Ақыр соңында, банкроттыққа ұшыраған туристік агенттіктің өкілдері қоңырауларға жауап беруді тоқтатады, ал туристер шынымен де әрі қарайғы әрекеттер туралы кеңестерге мұқтаж.
Ең алдымен, өзіңіздің шотыңызды қаржыландырыңыз - достарыңыздың көмегімен немесе несие арқылы.
4-қадам
Өзіңізге баспана табыңыз
Мүмкін, қонақ үй кенеттен сіздің бөлме үшін ақша төленбегенін айтады. Өкінішке орай, сіз қонақ үйге ақыны өзіңіз төлеуіңіз керек (немесе басқа), немесе үйге ораласыз. Алайда, бұл жағдайда міндетті түрде мына қадамдарды орындаңыз: көшуден бас тарту туралы акт жасаңыз (өзіңіз тақырыпта тіркеуге күні мен орнын көрсетіп, соңында сіздің аты-жөніңізді, телефон нөмірлеріңізді және төлқұжатыңызды көрсетіңіз) деректер). Кем дегенде екі куәгерді тауып, осы актіге қол қоюын сұраңыз және төлқұжат деректерін қалдырыңыз. Хосттың өкілі де қол қоюы керек.
Содан кейін қонақ үй тауып, онда демалуға тырысыңыз. Бірақ сіздің барлық шығындарыңыз туралы дәлелдер жинаңыз: қонақ бөлмеге ақы төлеуге, экскурсияға, туристік фирмаға қоңырау шалуға және т.б. Кетер алдында қонақ үйден оның атын, мекен-жайын, нөмірдің мөлшерін көрсететін түбіртек сұраңыз. Сіз сондай-ақ фотосуреттер мен бейнелерді түсіре аласыз, бұл қоршаған ортаны түсіре отырып, қай жерде екеніңізді анықтайды. Бұл не үшін керек? Қайтып оралғаннан кейін сіз өзіңіздің жиналған барлық дәлелдеріңізді талап арызыңызға қоса аласыз және шығындардың кепілдендірілген өтелуін қамтамасыз ете аласыз.
5-қадам
Қайту билеттері
Авиакомпанияға қоңырау шалыңыз, сізге қайтып келуге билет кепілдігін береді. Егер әуежайда тіркеу кезінде «Сіз жолаушылар тізімінде жоқсыз» десе, онда бұл тағы да жазылуы керек. Ол үшін тіркеу пунктінде тұрған қызметкерден билетке отырғызудан бас тартудың себебін көрсететін белгі қоюын сұраңыз. Есептегіште келіспесеңіз, әуежай әкімшілігінде осындай белгі қоюға болады. Сондай-ақ, әуежайдағы оқиғаларды сипаттайтын актіні, мейманханадағыдай, куәгерлердің қолдарымен жасаған жөн. Егер сізде қағаз емес, электронды билет болса және ұшудың болмағаны дәлелдейтін болса, әсіресе пайдалы болады.
Енді сіздің алдыңызда үйге мүмкіндігінше арзанға оралу міндеті тұр. Арзан іздеу жүйесін пайдаланып, ең арзан билетті табыңыз (мысалы, Aviasales.ru). Билет бағасын одан да төмендету үшін сіз байланыстыратын рейстерді (көбінесе олар әлдеқайда арзан) немесе арзан авиакомпаниялардың (арзан бағамен) ұсыныстарын қарауға болады.
6-қадам
Достар туралы ұмытпаңыз
«Бірақ мен автобусқа да тиынсыз ұшсам, мені түнде әуежайда қарсы алуға кім барады!» - Менің досым Наташа «туристік фирма жарылды» деген гипотетикалық жағдай туралы мұңайып күрсінеді. Мен барамын, - мен оған сабырмен жауап беремін. Қиын жағдайда сіздердің әрқайсыларыңыз сізге толықтай болмаса да, кем дегенде бірдеңе арқылы көмектесетін дос табасыз - картаға ақша аударыңыз, ұялы телефоныңызға төлем жасаңыз және сізді таксиде кездестіріңіз. Бас тартудан қорықпа және сұраудан қорықпа. Сіз ойлағаннан да жақсы адамдар көп.
7-қадам
Ақшаны қайтару
Үйге оралғаннан кейін, сәтсіз тур үшін өтемақы талап етіңіз. Зиянды өтеу туралы талап туристік агенттікке, туроператорға немесе тікелей ұйымның қаржылық кепілгері болған сақтандыру компаниясына ұсынылуы мүмкін. Туроператор мен «сақтандырушы» туралы барлық ақпарат сіздің атыңыз бен мекен-жайыңызды қоса, сіздің келісімшартыңызда болуы керек, өйткені Ресей заңнамасы бойынша барлық турлар сақтандырылуы керек.
Сізге талап қою керек, оған сіз жинақтаған және келісімшартпен кепілдендірілген қызметтерді алмағаныңызды немесе дұрыс емес түрде алғаныңызды көрсететін барлық құжаттар, чектер мен түбіртектер қажет. Сондай-ақ - паспорттың көшірмесі және сіз турды сатып алған келісімшарттың көшірмесі (ақыр соңында, сізге бірдеңе берілмегенін дәлелдеу үшін сізге бір нәрсе уәде еткенін растауыңыз керек), барлық қосымшалармен - әдетте бұл брондау парағы және туроператор туралы ақпарат. Келісім-шартқа компанияның директоры қол қоюы керек, ал егер оған менеджер немесе басқа қызметкер қол қоятын болса, онда сізде келісімшартқа қол қою жөніндегі өкілеттігін осы қызметкерге беру үшін директордың сенімхатының көшірмесі болуы керек. Сізде тур үшін ақша төленгенін растайтын құжат болуы керек: чек, тур ваучері немесе кассалық түбіртек - соңғы екеуінде компанияның дөңгелек түпнұсқа мөрі болуы керек. Бірақ «төленген» мөртабан бұл жерде жарамсыз - сот өтемақыдан бас тартуы мүмкін.
Егер бәрі дұрыс жасалса, «Ресей Федерациясындағы туристік қызметтің негіздері туралы» заңға сәйкес сіз құжаттарды алғаннан кейін 30 күнтізбелік күн ішінде ақшаны қайтаруыңыз немесе істі сақтандырылмаған деп тануыңыз керек.
8-қадам
Уақытыңыз бар
Егер сіздің туроператорыңыз жұмысын тоқтатқан болса, онда сіз алғашқы өтінім берушілердің қатарында болуға тырысуыңыз керек, өйткені жауапкершілік лимиті он миллион рубльмен шектелген. Бірақ үлкен компания жарылып кетсе, құрбандар бірнеше жүз, тіпті мыңдаған адам болуы мүмкін. Сондай-ақ, құжаттардың телнұсқасын ескертумен туроператордың және сақтандырушының заңды және пошталық мекен-жайына жіберген жөн.
Дегенмен, біз сізге бұл кеңестер ешқашан қажет болмайды деп шын жүректен тілейміз!
